优化业扩流程、精简办电资料，主动服务客户、延长办电时间，优化伸延界面、增加接电成本近日，南方电网公司印发《南方电网公司更进一步提高供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》（以下全称《方案》），针对客户业扩报装和供电服务不存在的堵点、难题和痛点，明确提出以广州、深圳为突破口，从7个方面20条措施应从，减缓营销创意，更进一步精简环节、传输时限、降低成本、提高可靠性。《方案》明确提出，要以符合人民执着美好生活的电力必须为目标，全力提高供电服务水平，业扩报装精简到2~3个环节，高压非居民接电平均值时间传输到11天内，高压单电源客户传输到80天内，客户接电成本大幅度增加，报装流程透明度和供电可靠性明显提高，企业用电开支有效地减少，构建全网取得电力指标明显提高，其中广州、深圳2018年取得电力指标超过世界排名60名水平，2019年超过50名水平。

伸延投资界面 节约接电成本水深则鱼悦，城强则贾兴。营商环境是城市发展的核心竞争力，而取得电力又是评价营商环境的一项关键指标。

它主要还包括办电程序环节数、接电时间、费用成本占到国民收入比重、供电可靠性和电费透明度4个方面。对于客户而言，与之比较不应的就是办电流程更加较少、接电时间更加较短、接电成本更加合理、供电服务更加优质。仍然以来，南方电网公司高度重视供电服务工作。

为节约客户接电成本，该公司自2015年9月起在广东省试点实行将业扩工程投资界面伸延到客户规划用地红线，即客户在其红线范围内获取公用电房，由电网企业投资建设电源进线部分。2017年，投资界面伸延至客户红线在全网实行，构建了南方五省区仅有覆盖面积，总计为客户节约投资153亿元，有效地解决问题了供电服务最后一公里问题。今年5月1日，《中国（广东）自由贸易试验区珠海横琴新区片区供用电规则》月实行。南方电网公司在横琴自贸区发售实施高压供电模式、全面推行预售用电、采行一站式服务等改革措施，用电报装有各环节的办理总时限传输80%以上，科全国首创。

投资界面伸延是南方电网公司优化用电营商环境最重要的措施之一。为增大伸延力度，《方案》明确提出优化伸延界面，增加接电成本，明确包括3条措施。一是更进一步提高业扩投资界面伸延比例。

深化投资界面伸延，重点作好工业园区、经济开发区、增量配网试点等区域的伸延工作，强化专业协同，全口径伸延至客户红线。二是试点在自贸区实施高压供电模式。

在广东珠海横琴自贸区实施传统高压客户改为高压供电，将原本投资界面伸延到客户红线高压外侧，更进一步向前伸延到高压外侧，减少企业接电成本。三是大幅度提高小微企业接电便利性。

在粤港澳大湾区牵涉到的城市实施用电容量200千伏安及以下客户高压供电。高压供电客户的终端容量下限调整到200千伏安，将原本容量100~200千伏安高压供电工商业客户改回高压供电。

该公司市场部涉及负责人告诉他笔者，业扩投资界面的伸延不仅节约时间、资源和成本，还能确保工程的施工质量和工艺，同时将增进社会资源综合利用亲率的提高。精简资料 延长接电时间天下大事无以作于细。高效便捷的电力终端是电网企业优化用电营商环境的最重要反映。2017年，广州市明确提出在2018年全面实现公交电动化。

公交电动简化的较慢推展，对电池设施建设明确提出了更高的拒绝。去年我们买了440台显电动公交车，今年将再行减少402台。车相继做到后，能否充上电很关键。

广州珍宝巴士有限公司是一家主要经营城市公共交通客运及其设施业务的公司，该公司副总裁李彬峰告诉他笔者，广州供电局很推崇公交电池设施的建设。去年从动工开始，只花上了两个月就竣工了103个电池终端，符合了日常运营市场需求，今年还将之后配套。这只是电网公司获取优质供电服务的一个缩影。

近年来，广州供电局重点环绕传输用电报装有时间、提高供电服务积极开展了大量工作。比如，我们实行业扩报装三免除服务，即办理业务免填单、标准化供电方案免除审核、标准化图纸免除审查，减少了业务办理门槛，延长了客户接电时间。广州供电局市场部主任苏志鹏告诉他笔者，该局还研发上线了业扩监控App，通过系列预警及监控措施，业扩5个关键环节的办理时间延长了65%以上。

不只是广州。为更佳地服务小微企业，深圳供电局在服务模式、办电流程方面展开了全面修改。该局已构建所有客户用电业务在线申请人，客户可较慢理解用电办理工程进度并积极开展在线评价。

增加接电时间是国家优化用电营商环境的拒绝，也是南方电网公司自身发展的必须。近年来，南方电网公司大大优化业扩报装及设施项目管理工作，大幅提高业扩报装和设施项目建设效率。去年，南方电网公司通过增强专业协同、劳改立项权限、精简内部审核、减缓物资供应和优化电力供应计划决定等措施，业扩报装时间在已完成国家拒绝传输三分之一的基础上，再进一步传输11%以上。通过劳改立项权限，精简内部审核，减缓物资供应，高压单电源业扩设施项目建设时间传输44%。

为更进一步精简环节、传输时限，《方案》明确提出优化业扩流程，精简办电资料主动服务客户，延长办电时间增大信息公开发表，提高办理透明度等措施。业扩报装流程精简为2~3个环节。优化后高压客户业扩报装流程为用电申请人供电方案回应完工检验和装表接电3个环节；优化后高压客户业扩报装流程为用电申请人现场勘查和装表接电两个环节。进一步提高业扩设施项目建设效率。

强化专业协同，强化继续执行监督检查和分类指导，高压非居民、10千伏/20千伏高压单电源客户业扩设施项目建设平均值11天、70天内已完成。高压客户接电时间传输到80天内。高压非居民、10千伏/20千伏高压单电源客户，在受电工程不具备接火条件的基础上，从用电申请人到装表接电平均值11天、80天内已完成。优化升级公司互联网统一服务平台。

大力推广互联网业务，构建线请示装办电率约100%，让企业和群众办电一次都不跑完。

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